民生无小事｜烟台莱阳联通用户莫名 “被开通”宽带，40 个月扣费无人知

齐鲁网·闪电新闻6月9日讯 （山东经济广播记者）近日，烟台莱阳(láiyáng)联通用户谭先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映(fǎnyìng)，自己在不知情的情况下被当地联通公司开通宽带(kuāndài)业务(yèwù)并扣费400 元，引发纠纷。（以下为《民生无小事》节目录音） 用户投诉：未(wèi)同意却 “被开通” 宽带，扣费长达 40 个月 谭先生称，2021 年，莱阳(láiyáng)联通公司在未(wèi)(wèi)经过他本人同意、未签字且(qiě)未使用其身份证(shēnfènzhèng)的情况下，为其开通了一条宽带。他表示(biǎoshì)，自己从未使用过该宽带，但账户连续 40 个月被扣费，共计 400 元。后来，他前往莱阳联通公司查询时(shí)发现，该宽带预留的用户信息并非本人，而是陌生的姓名、电话和地址，且该宽带处于正常使用状态。谭先生认为，联通公司在办理宽带业务时，未按规定要求用户本人签字及提供身份证，存在明显的工作失误。 联通(liántōng)回应：承认失误提出补偿，却要求 “先好评” 对于谭先生的投诉，莱阳联通公司(liántōnggōngsī)承认是工作失误导致(dǎozhì)。最初(zuìchū)提出的处理(chǔlǐ)方案(fāngàn)是退还扣除的 400 元(yuán)费用(fèiyòng)，并补偿 600 元，共计 1000 元。谭先生声称，莱阳联通公司工作人员前期在和他的沟通中明确表示，需要在 10010 回访时对服务评价按‘三个 1’，才能申请退款流程。谭先生对此表示不解和不满，在问题尚未解决、款项未到账的情况下(xià)，“先好评”要求不合理。他提出，根据《消费者权益保护法》第 55 条，应按照 “退一赔三” 的标准进行(jìnxíng)补偿，即退还 400 元并赔偿 1200 元，共计 1600 元。 媒体介入：联通客服称反馈给负责(fùzé)部门，进一步调查处理 节目(jiémù)直播中(zhōng)，主持人(zhǔchírén)现场连线了中国联通客服，客服人员表示，目前并未接到 “先好评” 的相关规定，会将问题记录反馈给负责部门。对于谭先生提出的 “退一赔三” 诉求，客服也表示会进行记录和加急催促处理。同时，针对(zhēnduì)为何在用户不知情的情况(qíngkuàng)下，没用使用本人身份证(shēnfènzhèng)就开通了宽带业务，客服称需进一步调查核实，以排查公司业务流程中是否存在漏洞。 对于此事，《民生无小事》节目将会继续关注。在此也提醒(tíxǐng)广大(guǎngdà)消费者，若发现自身权益受到侵害，应及时通过合法途径维权。 山东(shāndōng)广播电视台经济广播《民生无小事(wúxiǎoshì)》节目24小时新闻热线：0531-85852566，有问题可以拨打热线反映，或关注节目微信公众号、视频(shìpín)号“民生无小事fm96”,发送留言即可！